在上海打造50家养老金融支行;75家养老大客流网点开创“服务早市”;年度累计开展公益助老活动800场……上海银行用一连串数字,为“美好生活——五心”养老金融服务持续注入温度。

  品牌有温度,市场才有认可度。目前,上海银行保持上海地区养老金份额第一。

  不忘初心,网点服务安心

  近日,在全市的很多街道、社区都能看到上海银行网点志愿者送“早课”进社区,讲解金融防诈,参与便民集市,开展智慧助老咨询指导的身影。据了解,原来这正是上海银行积极参与的市委老干部局牵头的“乐龄申城?早上海”项目,组织志愿服务进社区活动。

  “敬老、爱老、助老”新风尚已成为上海银行的窗口文化。在全市232家网点提供养老金融服务基础上,该行因地制宜打造50家养老金融支行。结合老年客户所需,优化环境、调配设施,网点焕发“暖意”,客户感受“暖心”。

  每月养老金发放高峰日,上海地区75家养老大客流网点创新性地推出养老金发放日提前营业,开启“服务早市”。

  为让老年群体也能与时代共发展,上海银行已坚持 16 年引入老年导银志愿者,以老助老。此外,考虑到老年客户的语言习惯,率先推出“敬老专线”沪语服务、设立“敬老专线”人工服务;按需提供“个性化”服务,让日复一日的为老服务“有新”又“走心”。

  简智为您,科技助老贴心

  进入“互联网+”时代,养老客户对移动端的接受度不断提升,对办理业务的渠道偏好也逐渐由线下向线上迁徙。围绕“安全、简单、好用”目标,上海银行持续推进“美好生活”专版手机银行在页面信息展示、功能布局、流程体验等多维度的不断升级。此外,基于虚拟人技术,推出手机银行数字员工服务。老年客户通过语音就可完成查账、转账等金融服务,打造温暖无限、陪伴可期的使用体验。

  据悉,目前上海银行“美好生活”专版手机银行月活客户超过50万户,许多老年客户从美好生活版开始走进丰富多彩的手机银行世界。

  点滴用心,增值服务舒心

  上海银行还着力为老人搭建丰富的生活便利服务圈。近年来,该行利用社会养老产业资源和社会服务资源,围绕老年客户医、食、住、行等养老生活需求,精心甄选优质“银发合作伙伴”,搭建非金融的养老生活服务平台。值得一提的是,该行整合升级推出“美好+”权益体系,打造囊括购物、美食、戏曲、健康等品类丰富的权益活动,覆盖年度节日,推出主题回馈关爱活动,为老年客户美好生活提供金融实惠和暖心关爱。

  专业服务,专属产品放心

  针对老年客户,上海银行特别量身定制专属“美好生活”借记卡,推出养老客户专享9项费用全免;基于养老客户“安全、稳健”的金融服务需求,推出起存点低、产品期限多的专属存款,以及“美好生活”金条;创设风险等级较低的理财产品;形成了风格稳健、品种较丰富的养老金融产品,满足养老资产的有效配置需求。

  贴心陪伴,为老服务暖心

  越来越多老年居民正直接享受到“家门口”金融服务便利。为加大金融为老服务贴合度与延伸度,上海银行从老年客群需求出发,组织“专人”对接扩大设立100家“美好生活工作室”,以此为载体年度常态化累计开展“美好生活在您身边”公益助老活动约800场。

  今年10月,上海银行以消保宣传月为契机,进一步拓展联动面,警银合力,将反电诈主题课程融入其中,三方共同打造老年人身边的学习阵地。仅当月,该行就组织反诈主题早课30场,累计吸引约350位老人前来约课学习,持续为助老跨越“数字鸿沟”贡献力量。

  上海银行将始终“致力成为养老金融服务专家”,以客户为中心,以专业化、品牌化发展理念,通过整合资源、科技赋能等手段,持续提升养老金融服务水平;始终以“专业、可信赖、有温度、有情怀”的使命担当,践行金融为民的初心承诺,助力人民群众乐享美好生活。